今年以来，商丘市自然资源和规划局睢阳分局通过综合施策、多措并举，全力做好了“12345”便民服务热线的办理工作，切实维护了广大群众的合法权益。截至目前，共办理热线工单80件，办结率100%，满意率100％，受到群众好评。

 一是高度重视，健全服务机制。该局高度重视“12345”政务服务便民热线办理工作，着力规范办件秩序，严格按照转派、办理、协调、督办、审核、回复的工作流程进行办理。

二是时时跟踪，及时回应诉求。安排专人负责对广大群众反映的问题进行梳理、定性，对属于本局职责范围内的工单，及时响应，立即签收并转交局属业务单位具体办理，并全程跟踪督促每一个件的办理进度，切实做到第一时间响应、第一时间签转、第一时间反馈，确保件件有回复、事事有落实。

三是集体会诊，保证办理质量。对群众反映较为集中的问题，第一时间介入并组织召开会议进行“会诊”，群策群力解决“疑难杂症”，并及时与反映问题的群众进行沟通解释、反馈说明，做到耐心克制、有理有据，保证了“12345”政务服务便民热线办理质量和工作效能。

下一步，该局将继续提升综合素质，不断优化工作体制机制，用全心全意为人民服务践行好“两个维护”，当好广大群众的贴心人，守护好群众的切身利益。